Warunki zakupów w sklepie internetowym
Nniżej zapisane są obecnie obowiązujące warunki zakupów na serwerze www.virtshop.pl (dalej jako virtshop). Warunki te opisują związek miedzy sprzedąjacym (dalej virtshop) na stronie dostawcy a kupującym (dalej klientem) na stronie odbiorcy. Uprawnionym jest VIRTSHOP CZ, s.r.o., Numer Identyfikacyjny: 260 049 09, z siedzibą w Hradec Králové 500 02, Letců 1005,. Spółka jest zapisana w rejestrze handlowym prowadzonym przez sąd wojewódzki w Hradci Králové odd. C vl.19547. Wszystkie warunki umowy są zawarte zgodnie z prawem obowiązującym w Czechach. Wszystkie inne spory bedą rozstrzygane zgodnie z prawem cywilnym.
I.Pojęcia
Umowa konsumencka - umowa kupna, o dzieło i inne umowy, jeżeli na jednej stronie jest konsument a na drugiej dostawca, sprzedający.
Dostawca/sprzedający – to osoba, która przy spełnianiu umowy zastępuje swoją działalność. Jest to osoba, która za pośrednictwem innych osób dostarcza produkty albo udziela usług.
Kupujący/konsument - to osoba, która przy spełnianiu umowy nie zastępuje swojej działalności. Jest to osoba fizyczna albo prawna, która kupuje produkty albo wykorzystuje usługi w innym celu niż przedsiębiorczym.
Kupujący/nie zawsze konsument - to osoba, która przy spełnianiu umowy zastępuje swoją działalność.
Umowa kupna – zamówienie kupującego jest propozycją umowy a umowa jest zawarta w momencie doręczenia zgody kupującego z tą propozycją (zobowiązującym potwierdzeniem ze strony sprzedającego). Od tej chwili między kupującym a sprzedającym wznikają wzajemne prawa i obowiązki.
II. Informacje o umowie i warunkach handlowych
Zawarciem umowy, kupujacy potwierdza, że zapoznał się z obecnymi warunkami handlowymi i zgadza się z nimi. Na warunki handlowe kupujący jest w dostateczny sposób poinformowany przed dokończeniem zamówienia. Warunki te są nierozłączna częścią zawartej umowy.
Umowa zawarta jest w języku czeskim jeżeli nie ma zastrzeżen ze strony kupującego lub sprzedającego. W innym przypadku umowa może zostać zawarta w innym języku zrozumialym dla obydwu stron. Zawarta umowa jest przechowywana przez sprzedającego w celu jej spełnienia, nie jest dostępna osobom trzecim. Informacje o pojedynczych krokach prowadzących do zawarcia umowy są oczywiste w procesie składania zamówienia w naszym sklepie internetowym. Kupujący ma możliwość, przed wysłaniem zamówienia, skontrolować je, ewentualnie zmienić. Warunki te są dostępne na stronach internetowych naszego sklepu.
III. Ceny
· Cena produktu. Lista produktów w naszym sklepie internetowym virtshop to oferta sprzedawanych produktów dla bliżej nieokreślonej liczby adresatów (dalej katalog). Katalog zawiera cenę z VAT-em. Do ceny nie są doliczone koszty dostawy i opakowania (pozycje te mogą być różne w zależności od sposobu dostawy i produktu). Virtshop zastrzega sobie prawo do zmian cen w katalogu bez uprzedzenia. Zmiana cen na już zawartych, potwierdzonych zamówieniach nie jest możliwa. Ceny są aktualne w momencie wykonania – wysłania zamówienia. Promocje, wyprzedaże są ważne do wyczerpania zapasów albo do odwołania, z reguły kilka miesięcy.
· Koszt przesyłki i opakowania – dostawa za pobraniem –paczka priorytetowa. Towar wysyłamy standardowo za pośrednictwem Poczty Polskiej na podany adres zamieszkania. Zapłacisz listonoszowi lub kurierowi przy odbiorze przesyłki. Zamówiony towar wyślemy do Ciebie w możliwie najszybszym terminie, zazwyczaj 2-3 dni robocze. Koszt przesyłki priorytetowej do 1kg 15,00 zł. Koszt przesyłki pokrywa zamawiający.Nie odpowiadamy za opóźnienia w dostarczaniu paczek wynikające z winy Poczty Polskiej.
· Koszt przesyłki i opakowania – dostawa za pobraniem – paczka ekonomiczna. Towar wysyłamy standardowo za pośrednictwem Poczty Polskiej na podany adres zamieszkania. Zapłacisz listonoszowi lub kurierowi przy odbiorze przesyłki. Zamówiony towar wyślemy do Ciebie w możliwie najszybszym terminie, zazwyczaj 3-5 dni roboczych. Koszt przesyłki ekonomicznej do 1kg 13,00zł. Koszt przesyłki pokrywa zamawiający. Nie odpowiadamy za opóźnienia w dostarczaniu paczek wynikające z winy Poczty Polskiej.
· Koszt przesyłki i opakowania – dostawa za pobraniem –paczka priorytetowa POSTERESTANTE. Paczka przyjdzie do urzędu pocztowego, musisz podać, przy składaniu zamówienia ,adres urzędu pocztowego w którym chcesz odebrać paczkę, nie dostaniesz żadnego zawiadomienia w miejscu zamieszkania (awiza). Zamówiony towar wyślemy do Ciebie w możliwie najszybszym terminie, zazwyczaj 2-3 dni robocze. Koszt przesyłki 15 zł,-. Paczka nie jest awizowana w miejscu zamieszkania, będzie na Ciebie czekać na poczcie.
· Koszt przesyłki i opakowania – dostawa za pobraniem – paczka ekonomiczna POSTERESTANTE. Paczka przyjdzie do urzędu pocztowego, musisz podać, przy składaniu zamowienia, adres urzędu pocztowego w którym chcesz odebrać paczkę, nie dostaniesz żadnego zawiadomienia w miejscu zamieszkania (awiza). Zamówiony towar wyślemy do Ciebie w możliwie najszybszym terminie, zazwyczaj 3-5 dni roboczych. Koszt przesyłki 13 zł,-. Paczka nie jest awizowana w miejscu zamieszkania, będzie na Ciebie czekać na poczcie.
IV. Warunki zapłaty
· Opłata za pobraniem. Obecnie w naszym sklepie instnieje jedynie mozliwość zapłaty za pobraniem. Jest to najszybsza i najbardziej powszechna forma zapłaty, płacisz w momencie odbioru paczki. Klient musi mieć adres zamieszkania w Polsce.
V. Warunki dostawy
· Termin ekspedycji produktu. Virtshop stara się aby ekspedycja przesyłki przebiegała jak najszybciej i bez problemów. Standardowy czas ekspedycji to 2 dni robocze od momentu potwierdzenia zamówienia, maksymalny 7 dni roboczych. Przy zamówieniach, których nie możemy wysłać w wyżej podanym terminie, termin można za zgodą klienta przedłużyć. Niedotrzymanie terminu ekspedycji daje klientowi prawo do odstąpienia od umowy. Klient jest zobowiązany odstapić od umowy pisemnie za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres zamowienia@virtshop.
· Kontrola i obserwacja ekspedycji paczki. Virtshop daje możliwość obserwacji złożonego zamówienia a to nonstop , on-line. W ten sposób dowiesz się czy Twoje zamówienie zostało juz zrealizowane, czy jest w trakcie realizacji atd. Informacje te zyskasz po zalogowaniu się w opcji 'Twoje zamówienia' Zamówienie przyjęte i przygotowywane zostanie oznaczone jako 'W REALIZACJI'. Jeżeli zamówienie zostanie wysłane będzie oznaczone jako 'ZREALIZOWANE'.
· Kupujący jest zobowiązany paczkę odebrać ale również może odstąpić od umowy, zaręcza mu to prawo lub gdy produkt ma wady ukryte.
· Poprzez odebranie paczki kupujący staje się właścicielem kupionej rzeczy.
VI. Niezgodność w umowie kupna
· Zgodność z umową kupna należy rozumieć rzecz, która jest sprzedawana i ma właściwości zgodne z tym co jest w umowie opisane przez producenta lub zawarte w reklamie. Odpowiada ilość, waga i cel wykorzystania.
· W przypadku, że przy przewzięciu produktu nie jest on zgodny z umową kupna, kupujacy ma prawo na to żeby sprzedający bezpłatnie bez przedłużania niezgodność rozstrzygnął a to w taki sposób w jaki pożąda kupujący np: wymianą produktu lub naprawą a jeżeli nie będzie takiej możliwości kupujący może pożądać o rabat lub zwrot pieniędzy.
· Niezgodność z umową kupna, która ujawni się w ciagu sześć miesięcy od dnia przewzięcia produktu, uważa się za niezgodność, która wznikła juz przy przewzięciu produktu jeżeli nie ujawni się odwrotność.
VII. Warunki gwarancji
· Virtshop daje 24 miesiące gwarancji na wszystkie sprzedawane produkty. Gwarancja jest ważna od dnia odebrania produktu. W przypadku wymiany, kupujący zyskuje nową gwarancje 24 miesięcy od dnia wymiany.
· Gwarancja nie obejmuje produktów, które zosatły zniszczone poprzez codzienne używanie.
· Według charakteru wady konsument ma przy gwarancji prawo na:
- bezpłatną wymianę produktu lub usunięcie wady, jeżeli chodzi o wadę, którą da sie usunąć, jeżeli nie ma takiej możliwości ma prawo na rabat lub może odstapić od umowy.
- wymianę produktu lub odstąpienie od umowy, jeżeli chodzi o wadę, której nie da się usunąć.
VIII. Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy do 14 dni od odebrania paczki
Konsument ma prawo w ciągu 14 dni od odebrania paczki odstapić od umowy bez podania powodu i bez jakiejkolwiek sankcji. Sposób ten nie służy do rozstrzygania reklamacji. Jeżeli produkt ma wadę, postępuje się jak przy powszechnej reklamacji.
Jeżeli konsument postanowi skorzystać z tego prawa, musi odstąpienie od umowy doręczyć najpóźniej do 14 dni od dnia odebrania produktu. Zalecamy formę pisemną.
Wymagamy przyłączenia dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy kupna w naszym sklepie internetowym oraz numeru konta bankowego na które ewentualnie zostaną zwrócone pieniądze.
Odstąpienie od umowy jest ważne jeżeli zostanie dostarczone w określonym wyżej terminie. Zalecamy wracane produkty ubezpieczyć. Po spełnieniu warunków odstąpienia od umowy kupującemu zostanie zwrócona kwota odpowiadająca cenie zakupionego produktu, która może zostać obniżona jedynie o związane z reklamacja koszty poniesione przez sprzedającego. Konsumentowi pieniądze za produkt zostana zwrócone najpóźniej do 30 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Oprócz przypadków kiedy odstąpienie od umowy jest umówione indywidualnie, nie może konsument odstapić od umów jeżeli:
a) upłynął termin 14 dni od przewzięcia produktu,
b) cena jest zależna od rynku finansowego, niezależnie od woli dostawcy,
c) produkt został na życzenie konsumenta indywidualnie dopasowany do jego potrzeb lub ulega szybkiemu zepsuciu, zużyciu,
d) konsument poruszył oryginalne opakowanie u DVD itp.,
e) są to czasopisma, gazety atd.,
f) brał udział w konkursie,loterii.
Konsument nie może wykorzystać prawa do odstąpienia od umowy do 14 dni jeżeli wyłącza to charakter produktu. W ten sposób należy rozumieć przede wszystkim artykuły erotyczne użyte, wybróbowane np: nadmuchiwane lalki, wibratory, jeżeli produkt ten już nie może być wykorzystywany przez inną osobę (innego konsumenta) ze względu na higienę i ochronę zdrowia.
W przypadku że konsument postanowi wykorzystać swoje prawo do odstąpienia od umowy (zob.wyżej) powinien zwrócić produkt w nieuszkodzonym, kompletnym stanie (instrukcja obsługi, gwarancja, wyposażeniem atd.) wlącznie z oryginalnym nieposzkodzonym opakowaniem.
Sprzedający jest upoważniony do wymagania od kupującego rekompensaty za przypadkowe uszkodzenie lub obniżenie wartości produktu.
IX. Storno warunków – odstąpienie od umowy kupna
· Storno zamówienia do 12 godzin. Jeżeli klient wykasuje zamówienie do 12 godzin od potwierdzenia zamówienia, nie zostanie obciążony żadną opłata. W przypadku, że juz wpłacił pieniądze na konto virtshop, kwota ta zostanie mu wrócona do 24 godzin i obniżona o koszt które ponosi dostawca za zwrot pieniędzy.
· Storno zamówienia ze względu na niedotrzymanie terminu ekspedycji.W przypadku że virtshop niedotrzyma terminu ekspedycji paczki, klient ma prawo natychmiast odstąpić od umowy i nie będzie obciążony z tego powodu żadnymi kosztami.
· Storno zamówienia bez powodu. Za storno zamówienia bez powodu jest automatycznie uważana paczka, którą dostawca albo Poczta Polska zwróci virtshop-owi jako paczklę, która została nie podjeta w terminie lub kupujący odmówił jej przyjęcia albo nie można było jej doręczyć z innego powodu ze strony kupującego. W takim przypadku sprzedajacy jest uprawniony domagać się od kupujacego opłaty za składowanie (będa to koszty doręczenia ewentualnie ponownego wysłania)
· W przypadku braku możliwości spełnienia przez sprzedającego już potwierdzonego zamówienia (np; produktu już nie ma w sprzedaży) sprzedający może odstąpić od umowy kupna. Kupującemu zostaną zwrócone już wpłacone pieniądze.
X. Warunki reklamacji
Warunki reklamacji odnoszą się do produktów z wadami u których kupujący skorzysta z prawa do reklamacji.
Dokładniejsze informacje warunków reklamacji w punkcie VI. i VII. W Warunkach Zakupów w Sklepie Internetowym.
Warunki reklamacji są częścią Warunków Zakupów w Sklepie Internetowym, umowy. Z treścią kupujący może się zapoznać przed wysłaniem zamówienia, jest dostatecznie o nich poinformowany.
Przewzięcie produktu
Kupujący, który nie jest konsumentem jest zobowiązany dostawę skontrolować czy nie jest w widoczny sposób zniszczona, uszkodzona. Jeżeli przesyłka została zniszczona natychmiast kontaktuj sklep internetowy virtshop. Jeżeli stwierdzisz jakąkolwiek różnicę między tym co jest na fakturze a co przyszło w paczce, albo nie otrzymasz gwarancji –faktury, natychmiast kontaktuj sklep internetowy virtshop, jeżeli tego nie zrobisz musisz liczyć się z tym, że przypadkowa reklamacja nie będzie uznana.
Kupującemu który jest konsumentem, poleca się aby przy odbiorze paczki skontrolował czy nie jest z zewnątrz uszkodzona. W przypadku, że paczka jest uszkodzona wystepuje możliwośc, że produkt będzie również uszkodzony, takiej paczki kupujący nie musí odbierać. Również nie musí odbierać nie kompletnej przesyłki, jako powód podając uszkodzenie paczki. We własnym interesie, klient zarazem powinien poinformować dostawcę aby mógł natychmiast naprawić błąd w doręczeniu paczki w jak najkrótszym czasie.
Przy reklamacji prosimy o dostarczanie reklamowanej rzeczy włącznie z wyposażeniem, najlepiej w oryginalnym opakowaniu. W przypadku, że nie masz już oryginalnego opakowania, produkt odpowiednio zapakuj tak aby przy transporcie nie doszło do uszkodzenia. Reklamowany produkt polecamy ubezpieczyć na wypadek straty przy transporcie. Reklamacje można zastosować jedynie na adresie dostawcy.
Konsument ma prawo pożądać sprzedającego o zwrot kosztów wysyłki (w odpowiedniej wysokości), które poniósł przy rostrzyganiu reklamacji, jeżeli reklamacja jest udowodniona. Jeżeli natomiast reklamacja jest nie udowodniona, prawa na zwrócenie kosztów nie ma ani konsument ani sprzeający (jeżeli ze strony konsumenta nie chodziło np: o powtórną, nie udowodnioną reklamacje, przy której było odrazu widać, że są nadużyte prawa do reklamacji).
Osoba odpowiedzialna za rozstrzyganie reklamacji:
Koubik Tomasz
VIRTSHOP CZ, s.r.o.
SKRYTKA POCZTOWA 203 ul.Jana Pawła II 31
58-400 Kamienna Góra
zamowienia@virtshop.pl
662 182 490
Do reklamacji nie będą przyjęte produkty:
· znisczone lub uszkodzone przez żywioły jak woda, ogień, blesk itp.
· po terminie gwarancji
· mechanicznie uszkodzone (rozcięte, przecięte, przypalone atd.) – jeżeli to uszkodzenie nie wynikło w wyniku wady produktu, za którą odpowiedzialny jest sprzedający.
· uszkodzone poprzez nieprawidłowe używanie, niezgodne z instrukcją obsługi albo powszechnymi zasadami wykorzystywania danego produktu.
· uszkodzone produkty poprzez nieprawidłowo przeprowadzoną naprawę
Reklamacja, jak postępować? Nasza firma stara się być z klientem jak najbliżej. Dobrze wiemy z własnego doświadczenia, zna to chyba każdy, jak nieprzyjemnie jest zgłaszać reklamację na jakikolwiek produkt. Nie ma sensu kłamać i obiecywać, że produkty od nas nigdy się nie popsują, są bez żadnych wad a wy niemusicie się bać żadnej reklamacji. Jeżeli stanie się, że produkt został dostarczony juz uszkodzony albo w trakcie używania ujawniła się wada, proszę postepować według następującej instrukcji. Ułatwi to nam pracę i pozwoli szybko rozstrzygnąć reklamację.
· Opis dobrze wysłanej reklamacji. Prosze przygotować gwarancję lub fakturę która została doręczona razem z produktem (albo jakikolwiek dowód zakupu produktu). Produkt należy zapakować najlepiej do oryginalnego opakowania albo innego ale w taki sposób aby nie doszło do uszkodzenia produktu przy transporcie. Następnie należy dołączyć kopię dokumentu, który potwierdzi termin odbioru paczki, dokładny opis wady produktu, można oznaczyć za pomocą samolepiących karteczek. W opisie wady muusi być propozycja rozwiązania reklamacji. Produkt z dokumentem zakupu i opisem wady należy włożyć najlepiej do kartonowego pudełka. Pudełko zapakować w papier i związać sznurkiem. W lewym górnym rogu musí widnieć ades nadawcy. Polecamy paczkę ubezpieczyć. Tak przygotowaną paczkę proszę wysłać na adres:
VIRTSHOP CZ, s.r.o.
SKRYTKA POCZTOWA 203 ul.Jana Pawła II 31
58-400 Kamienna Góra
662 182 490
W przypadku dostarczenia uszkodzonej paczki, polecamy jej nie odbierać, jeżeli jednak paczka zostanie odebrana pożądaj listonosza o spisanie protokołu o dostarczeniu uszkodzonej paczki. Jezeli po otworzeniu paczki stwierdzisz, że artykuł został uszkodzony podczas transportu natychmiast nas kontaktuj. Pamietaj, że w takich sytuacjach twoja szybka reakcja pomoże nam w szybkim roztrzygnięciu reklamacji.
Virtshop rozstrzyga reklamacje natychmiast. W skomplikowanych przypadkach do 3 dni, nie licząc czasu, który jest potrzebny do specjalistycznej oceny wady reklamowanej rzeczy. Maksymalny czas na roztrzygnięcie reklamacji (ewentualną naprawę) to 30 dni. Czas ten po porozumieniu z konsumentem można przedłużyć. Po upływie 30 dni konsument ma takie same prawo, gdyby chodziło o wadę, której nie da się usunąć.
Sprzedający jest zobowiązany wystawić pisemne potwierdzenie o terminie złożenia reklamacji, co jest przedmiotem reklamacji i w jaki sposób konsument chciałby reklamacje roztrzygnąć, następnie potwierdzenie daty i sposobu roztrzygniecia reklamacji, włącznie z potwierdzeniem o przeprowadzonych naprawach i czasie ich trwania, ewentualne pisemne wyjaśnienie nie przyjecia reklamacji. Obowiązek ten mają również inne osoby, które przeprowadzają naprawy.
XI. Ochrona danych osobowych
Dane osobowe (imię, nazwisko,adres) klientów są przechowywane zgodnie z prawem i ustawą o ochronie danych osobowych. Wszystkie dane otrzymane od klientów nasz sklep wykorzystuje wyłącznie do realizacji zamówien, dane są niedostępne osobom trzecim.
Dane osobowe naszych klientów są w pełni zabezpieczone przed nadużyciem. Poprzez podpisanie umowy klient zgadza się na przechowywanie i przetwarzanie danych do spełnienia umowy a także do informowania o ewentualnej ofercie produktów i usług aż do momentu pisemnego wypowiedzenia. Klient ma prawo dostępu do swych danych a także do ich zmiany. Może również pożądać o wykasowanie swych danych osobowych z naszej bazy danych. Prośba musí być złożona w formie pisemnej i wysłana na adres: VIRTSHOP CZ, s.r.o., SKRYTKA POCZTOWA 203 ul.Jana Pawła II 31, 58-400 Kamienna Góra. Wykasowane zostaną jedynie dane z bazy danych sklepu internetowego, w ksiegowości dane zostaną.
XII. Postanowienia końcowe
Złożenie zamówienia przez klienta virtshop-u jest dla klienta i dla virtshop-u zobowiązujące. Zamówienie uważa się za ważne od momentu potwierdzenia poprzez zaznaczenie przycisku potwierdź zamówienie w kasie virtshop-u. W chwili potwierdzenia przyciskiem „potwierdź zamowienie“ w bazie danych naszego sklepu zostaje wytworzona faktura. Klient jest o pomyślnie przeprowadzonym zamówieniu poinformowany pocztą elektroniczną lub telefonicznie gdzie zamówienie potwierdza jeszcze raz. Potwierdzeniem zamówienia ze strony virtshop-u wznikła między virtshop-em a klientem umowa kupna. Potwierdzenie klient otrzyma pisemnie na adres elektroniczny, który podał przy rejestracji ewentulnie umowa kupna zostanie potwierdzona telefonicznie. Virtshop wydaje warunki te na czas nieokreślony i zastrzega sobie prawo do zmian bez uprzedniego informowania.
Warunki ważne od 25.5. 2007
W Hradci Králové 24.5. 2007
SMSPamiętaj zamawiając podaj kod produktu widoczny po kliknięciu na wybrany artykuł oraz adres do wysyłki.
Zamówienia realizujemy zazwyczaj w przeciągu 48 godzin.
Masz pytania lub wątpliwości napisz lub zadzwoń.
Xtassie AURORA – "żywy wibrator" - winny
(384,58)
VIBRO - czerwony pierścień erekcyjny, wibrujący
(44,62)
DVD Durchgefickte Rollmopse
(30,62)
Nakładka na penisa – bestseller za połowę
(22,31)
Fleshlight Girls - Paris
(290,77)
Play O - orgazmowy żel 15 ml
(59,23)
Xtassie AURORA - "żywy wibrator" - różowy
(384,58)
Analne korale czerwone
(27,24)
SUPRISE – specjalna paczka
(27,55)
Wibracyjne jajeczko
(20,46)
Dziewczęcy sen
(30,62)
Fantastyczna jazda
(46,00)